Hilfe & Support
So kontaktierst du den Support, erstellst Tickets und antwortest per E-Mail
Zuletzt aktualisiert: 17.3.2026
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Support kontaktieren
SAMI-X bietet mehrere Wege, um Hilfe zu erhalten.
Support-Widget
Der schnellste Weg ist das Support-Widget in der App:
Unser Team prüft deine Anfrage und antwortet so schnell wie möglich.
Deine Tickets einsehen
Du kannst jederzeit alle deine Support-Tickets einsehen:
Auf Support-E-Mails antworten
Wenn unser Team auf dein Ticket antwortet, erhältst du eine E-Mail-Benachrichtigung. Du kannst auf zwei Arten antworten:
- Direkt auf die E-Mail antworten — deine Antwort wird automatisch zur Ticket-Konversation hinzugefügt
- In der App antworten — klicke auf „Konversation ansehen" in der E-Mail, um das Ticket in SAMI-X zu öffnen
Die Antwort per E-Mail ist der schnellste Weg — du musst dich nicht in die App einloggen.
Ticket-Status
Deine Tickets können folgende Status haben:
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Offen | Dein Ticket wurde empfangen und wartet auf eine Antwort |
| In Bearbeitung | Unser Team arbeitet aktiv an deinem Anliegen |
| Warte auf Antwort | Wir haben geantwortet und warten auf deine Rückmeldung |
| Gelöst | Das Problem wurde gelöst |
| Geschlossen | Das Ticket wurde geschlossen |
Wenn du auf ein gelöstes oder geschlossenes Ticket antwortest, wird es automatisch wieder geöffnet.
Tipps für schnelleren Support
- Sei konkret — beschreibe, auf welcher Seite du warst, was du angeklickt hast und was passiert ist
- Wähle die richtige Kategorie — so können wir deine Anfrage schneller zuordnen
- Füge Screenshots bei — wenn etwas nicht richtig aussieht, hilft uns ein Screenshot, das Problem zu verstehen