Contactar Soporte
SAMI-X ofrece varias formas de obtener ayuda cuando la necesitas.
Solicitud de soporte en tu cuenta
Si has iniciado sesión, una solicitud de soporte es la vía directa:
- Abre Nueva Solicitud — o, en el menú de perfil, Ayuda y Soporte › Soporte y luego Nueva Solicitud
- Introduce un asunto, elige una categoría y describe tu problema
- Haz clic en Enviar Solicitud
Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá lo antes posible.
Sin cuenta
Si no tienes cuenta o no puedes acceder a ella, escríbenos a online@sami-x.com. Todas las vías de contacto están también en la página Contacto.
Ver tus Tickets
Puedes ver todos tus tickets de soporte en cualquier momento:
- En el menú de perfil, abre Ayuda y Soporte › Soporte (o ve directamente a Soporte)
- Verás una lista de todos tus tickets abiertos y pasados
- Haz clic en cualquier ticket para ver la conversación completa
- Las respuestas no leídas están marcadas con una insignia
Responder a Emails de Soporte
Cuando nuestro equipo responde a tu ticket, recibirás una notificación por email. Puedes responder de dos formas:
- Responde directamente al email — tu respuesta se añadirá automáticamente a la conversación del ticket
- Responde en la app — haz clic en "Ver conversación" en el email para abrir el ticket en SAMI-X
Responder al email es la forma más rápida — no necesitas iniciar sesión en la app.
Estados de los Tickets
Tus tickets pueden tener los siguientes estados:
| Estado | Significado |
|---|---|
| Abierto | Tu ticket ha sido recibido y está esperando respuesta |
| En progreso | Nuestro equipo está trabajando activamente en tu problema |
| Esperando respuesta | Hemos respondido y esperamos tu respuesta |
| Resuelto | El problema ha sido resuelto |
| Cerrado | El ticket ha sido cerrado |
Si respondes a un ticket resuelto o cerrado, se reabrirá automáticamente para que nuestro equipo pueda hacer seguimiento.
Consejos para un Soporte más Rápido
- Sé específico — incluye detalles como en qué página estabas, en qué hiciste clic y qué sucedió
- Elige la categoría correcta — esto nos ayuda a dirigir tu solicitud al miembro del equipo adecuado
- Incluye capturas de pantalla — si algo no se ve bien, una captura nos ayuda a entender el problema rápidamente