Ayuda y Soporte
Cómo contactar soporte, crear tickets y responder por email
Última actualización: 17/3/2026
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Contactar Soporte
SAMI-X ofrece varias formas de obtener ayuda cuando la necesitas.
Widget de Soporte
La forma más rápida es a través del widget de soporte en la app:
Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá lo antes posible.
Ver tus Tickets
Puedes ver todos tus tickets de soporte en cualquier momento:
Responder a Emails de Soporte
Cuando nuestro equipo responde a tu ticket, recibirás una notificación por email. Puedes responder de dos formas:
- Responde directamente al email — tu respuesta se añadirá automáticamente a la conversación del ticket
- Responde en la app — haz clic en "Ver conversación" en el email para abrir el ticket en SAMI-X
Responder al email es la forma más rápida — no necesitas iniciar sesión en la app.
Estados de los Tickets
Tus tickets pueden tener los siguientes estados:
| Estado | Significado |
|---|---|
| Abierto | Tu ticket ha sido recibido y está esperando respuesta |
| En progreso | Nuestro equipo está trabajando activamente en tu problema |
| Esperando respuesta | Hemos respondido y esperamos tu respuesta |
| Resuelto | El problema ha sido resuelto |
| Cerrado | El ticket ha sido cerrado |
Si respondes a un ticket resuelto o cerrado, se reabrirá automáticamente para que nuestro equipo pueda hacer seguimiento.
Consejos para un Soporte más Rápido
- Sé específico — incluye detalles como en qué página estabas, qué hiciste clic y qué sucedió
- Elige la categoría correcta — esto nos ayuda a dirigir tu solicitud al miembro del equipo adecuado
- Incluye capturas de pantalla — si algo no se ve bien, una captura nos ayuda a entender el problema rápidamente