Métodos de Pago
La caja te muestra qué métodos de pago puedes usar, según tu país y moneda. En la app pagas a través de App Store o Google Play.
Gestionar tu Suscripción
Ver tu Suscripción
- Abre Membresía (en el menú de perfil o directamente en Membresía)
- Consulta tu plan actual y el precio
- Mira la fecha de tu próximo cobro
Actualizar Método de Pago
- Ve a Membresía
- Haz clic en Pago y dirección de facturación: se abre el portal de clientes de nuestro proveedor de pagos Stripe
- Cambia allí tu método de pago o tu dirección de facturación
Descargar Facturas
- Ve a Membresía
- En la sección Facturas aparecen tus últimas facturas, cada una en PDF
- Las facturas anteriores están en Ver todas, en el portal de clientes
Ciclos de Facturación
Las suscripciones se facturan:
- Mensualmente: en la misma fecha cada mes
- Anualmente: una vez al año, más barato que la mensual; cuánto ahorras lo muestra la página de precios
Si quieres pasar de facturación mensual a anual (o al revés), envíanos una solicitud de soporte o escribe a online@sami-x.com. En el portal de cliente no puedes cambiar tú mismo el período de facturación.
Cancelación
Cómo Cancelar
- Ve a Membresía
- En la sección Terminar la membresía, haz clic en Cancelar Suscripción
- Elige un motivo y confirma la cancelación
Si te suscribiste en la app a través del App Store o Google Play, cancela en los ajustes de suscripciones de esa tienda.
Qué Pasa Después de la Cancelación
- Mantienes el acceso hasta el final de tu periodo de facturación
- Tu progreso y datos se conservan
- Puedes volver a suscribirte en cualquier momento
La cancelación se hace efectiva al final de tu periodo de facturación actual. No se ofrecen reembolsos por periodos parciales.
Política de Reembolso
Los reembolsos se rigen por nuestros Términos de servicio: los períodos ya pagados no se reembolsan. Las compras dentro de la app se rigen por las normas de App Store o Google Play.
Si hay un problema con un pago o un cargo, escribe al soporte o a online@sami-x.com.
Solución de Problemas
Pago Fallido
Si tu pago falla:
- Comprueba que los datos de tu tarjeta sean correctos
- Asegúrate de que haya fondos suficientes disponibles
- Contacta con tu banco si el problema persiste
- Prueba con un método de pago diferente
Suscripción No Activa
Si tu suscripción no aparece como activa:
- Cierra sesión y vuelve a iniciarla
- Revisa tu email para confirmar el pago
- Contacta con soporte si el problema persiste
Contactar con Soporte de Facturación
Para preguntas relacionadas con facturación, contáctanos en:
- Email: online@sami-x.com
- Ticket de soporte: Enviar una solicitud